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要客网规则(101-182条)
发布时间: 2012-08-10    点击数:980   返回上一页

第一百零一条
在信用评价中(包括要客商铺系统和促销任务系统),评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价 ,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分。
在信用评价中(包括要客商铺系统和促销任务系统),相同买家、卖家任意十四天内就同款商品的多笔要付宝交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与要客网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与要客网商城卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次。超出计分规则范围的评价将不计分。
     评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。要客网有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第一百零二条
店铺评分由买家对卖家作出,包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。买家若完成对要客网商城卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分。
     每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。
     店铺评分不得修改。
第一百零三条
    在促销任务系统中,计件任务不进行评价,不影响好评率。
 
第九节 交易保障
第一百零四条
交易保障服务,卖家可以申请的项目有:“保证原创”、“保证完成”、“免费修改”、“保证正品”、“七天退换货”、“闪电发货”。卖家申请“保证原创”需缴存2000元保证金;申请“保证完成”需缴存1000元保证金;申请“免费修改”需缴存500元保证金;申请“保证正品”需缴存2000元保证金;申请“七天退换货”需缴存2000元保证金;申请“闪电发货”需缴存1000元保证金。
第一百零五条
当买家与签订了“交易保障服务协议”的卖家通过要付宝进行交易后,若因该交易导致买家权益受损,且在买家要求卖家处理未果的情况下,买家有权在交易成功后十五日内向要客网投诉并提出赔付申请。
第一百零六条
根据本规则判定买家赔付申请成立,要客网有权直接扣除卖家相应金额款项赔付给买家。

第四章 特殊市场
第一节 要客网店铺
第一百零七条
要客网店铺,指由卖家出售商品的网络交易平台,域名为acoore.com。
第一百零八条
要客网店铺分为定金类店铺和货款类店铺。其中货款类店铺可售卖的商品又分为普通商品和红包商品两种。
第一百零九条
卖家必须通过了实名认证,才有权申请免费开店。
第一百一十条
卖家升级为商城用户,须提供以下有效证件给要客网审核备案:
(一) 卖家持有完成有效年检的《企业法人营业执照》且拟在要客网商城开展的经营活动不超过其《企业法人营业执照》核准的经营范围;
 (二)卖家符合要客网店铺要求的其他条件。
第一百一十一条
卖家若发生以下任一情形,要客网店铺有权清退:
(一)销售侵犯注册商标专用权的商品,或侵犯著作权的软件、出版物商品;
    (二)未经商标注册人同意,更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;
    (三)出售未经正常中国海关报关程序的境外商品;
    (四)向要客网店铺提供伪造、变造的卖家资质或商品资料;
    (五)其他侵犯知识产权且情节严重的。
   
第二节 红包商品
     第一百一十二条
红包商品,是指由企业卖家、个体工商户或者个人卖家销售预订、预售、预交换等意愿商品、同时提供商品促销信息的网络交易平台,域名为hb.acoore.com。
红包商品的价格均由系统自动设置为0.00元。买家须通过要客网发出的现金红包才可进行交易。买家拍付后,如果卖家关闭该笔交易,或者买家自己申请关闭该笔交易,则买家所使用的现金红包将作废,不得恢复。
第一百一十三条
卖家需要且只需要满足以下条件,即可加入红包商品频道:
     (一)卖家已完成实名认证,并成功开设要客网店铺;
     (二)卖家符合红包商品要求的其他条件。
第一百一十四条
卖家若发生以下任一情形,即被红包商品频道清退:
     (一) 提供伪造、变造的卖家资质或商品资料;
     (二)提供虚假的商品促销信息;
     (三)卖家在买家拍付后毁约或者严重违约,造成买家有理由投诉的;
     (四)卖家发布的商品违规达两次以上的。
 
 第五章  弃选任务赏金分配规则
第一百一十五条
普通悬赏弃选任务赏金分配方法:剩余任务赏金在500元以下,选择5个中标稿件,平均分配卖家报酬;剩余任务赏金500元以上 2000元以下的,选择10个中标稿件,平均分配卖家报酬;剩余任务赏金2000元以上,选择20个中标稿件,平均分配卖家报酬。
第一百一十六条
普通悬赏弃选任务中标稿件产生条件:
(一)首先在买家列入备选稿件中选稿,如果备选稿件超过上述规定选稿数量,则依次按稿件获得星级评分高低、卖家在交稿前30日参与悬赏任务获得的能力值高低和卖家能力值高低三项标准取满规定数量的稿件即可。
(二)如果买家列入备选的稿件不足规定的选稿数量,则在已评分稿件中按照星级评分从高到低进行补选,如果评分相同则依次按照稿件卖家在交稿前30日参与悬赏任务获得能力值高低和卖家能力值高低补齐规定数量的稿件。
(三)如果在上述两项下仍不能选足规定的数量的稿件,则继续从交稿前30日参与悬赏获得能力值较高的卖家稿件里进行补选,补齐规定数量的稿件为止。
(四)如果在上述三项下仍不能选足规定的数量的稿件,则继续从能力值较高的卖家稿件里进行补选,补齐规定数量的稿件为止。
(五)在上述四项选稿情况下,如果遇到稿件卖家交稿前30日参与悬赏任务获得能力值或自身能力值也相同的情况,则按照稿件交稿时间先后顺序进行选择。
(六)若以上条件仍无法选满中标稿件的,则由已经选出的稿件卖家获得对应的卖家报酬,剩余的卖家报酬退还给买家。
第一百一十七条
计件任务弃选任务合格稿件产生条件:
(一)按照卖家交稿时间先后顺序进行系统选稿;
(二)若未审核稿件数量超过买家需求数量,将按买家需求数量选满为止,超出部分的稿件将不再进行支付;
(三)若未审核稿件数量不足买家需求数量时,在对已选出稿件进行支付后,未分配的任务赏金将退还给买家。
第一百一十八条
若买家已选择部分中标稿件,则保留原中标稿件的卖家报酬分配,剩余任务赏金将按照弃选任务选出中标稿件并进行分配。
第一百一十九条
经系统选稿程序选出稿件按照本规则进行公示,若公示期内,卖家向猪八戒网提交证据,证明买家已经使用其稿件的,可享有优先中标的权利。
第一百二十条
在系统分配卖家报酬时,若同一个卖家有多个稿件符合本规则,只能按照一个稿件获取卖家报酬。
第一百二十一条
文案写作类任务中若以加密附件形式上传的稿件将无权获得弃选任务赏金分配资格。
第一百二十二条
买家弃选任务,买家不享有系统选出稿件的使用权和所有权,卖家无须交付源文件。
第一百二十三条
系统选稿后,任务自动进入三日的公示期,用户在公示期满后再提出异议的,要客网不予受理。
第一百二十四条
系统选稿后,买家信用积分不增加,卖家信用积分也不增加。

第六章  计件任务交易规则
第一百二十五条
计件任务是买家按一个合格稿件支付一份卖家报酬的方式进行选稿,选稿数量视买家任务需求而定,稿件合格将立即支付卖家报酬的任务。
第一百二十六条
计件任务一律“保证选稿”。
第一百二十七条
计件任务不合格稿件的任务赏金全额退回,不收取任何费用。
第一百二十八条
计件任务买家一旦发布任务需求,将不能任意更改,买家也不得以修改后的任务需求为标准拒绝选出合格稿件。
第一百二十九条
计件任务投标期满前,买家可以随时加价来获得相应的稿件数量,加价的次数无限制,每次加价金额不能低于50元。
第一百三十条
计件任务买家有三次免费延期的机会,每次延期的时间不超过7天。买家申请免费延期须满足以下条件:
(一)计件任务投标期满,买家审核完所有卖家提交的稿件;
(二)买家申请免费延期须经过审查,如未满足延期条件要客网有权拒绝。
若买家在选标期内没有申请延期,要客网视为买家同意结束任务,并退还剩余部分任务赏金。
第一百三十一条
计件任务选标时间从任务发布时起至任务投标期满后第7天截止,买家逾期未选的,该任务将视为弃选任务进行相应处理。
第一百三十二条
买家违规选稿或不合理审稿3稿以上,一经查实要客网有权取消买家选稿资格,同时该任务将视为弃选任务进行相应处理。
第一百三十三条
发贴类型的计件任务除审稿时限外适用以上规定。
发贴类型的计件任务买家须在收到卖家稿件(发贴地址)后五日内进行审稿,若买家未在规定时限内审稿,系统将自动默认该稿件合格,并进行卖家报酬支付。
第一百三十四条
24小时模式的计件任务除发布延期、审稿时限外适用以上规定:
(一)24小时模式的计件任务发布时间为24小时,且不得延期;
(二)24小时模式的计件任务买家在任务结束后24小时内进行审稿,若买家未在规定时限内审稿,该任务将视为弃选任务进行处理。

第七章 市场管理
第一节 市场管理措施
     第一百三十五条
为了提升消费者的购物体验,维护要客网市场正常运营秩序,要客网按照本规则指定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:
     (一)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;
     (二)全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;
     (三)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;
     (四)单个商品单一维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者选择后展现;
(五)全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者选择后展现;
     (六)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;
     (七)店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;
     (八)限制参加营销活动,是指限制卖家参加要客网官方发起的营销活动。
 
第二节 市场管理情形
第一百三十六条
卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,要客网会适当给予鼓励或扶持的措施。
第一百三十七条
要客网根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于要客网指定标准的卖家限制参加营销活动,且给予全店商品单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的除外。
第一百三十八条
卖家应遵守并严格履行与买家之间的约定。除定制、预售及适用特定运送方式、特定安装流程的商品外,要客网店铺卖家在买家付款后表示缺货或实际未在七十二小时内发货,买家投诉成功的,卖家最低需向买家赔偿实际交易金额的百分之十且不超过一百元。
第一百三十九条
卖家应妥善管理其所发布的商品信息。对近九十天内未编辑、未经浏览且未成交的商品,要客网将定期进行下架处理。
第一百四十条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。要客网对符合下列任一情形的卖家给予全店商品单一维度搜索默认不展示:
     1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;
     2、刻意规避要客网商品SKU设置规则的;
     3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;
     4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
 
第八章 违规
第一节 违规处理
     第一百四十一条
违规行为,是指涉嫌损害消费者、经营者或要客网的正当权益,及涉嫌违反国家法律法规的行为。
会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。
     违规行为包括严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。
第一百四十二条
会员违规行为的纠正,是指:
     (一)发布违禁信息的,要客网对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
     (二)侵犯知识产权的,要客网对会员所发布的侵犯知识产权的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;
     (三)盗用他人账户的,要客网收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;
     (四)泄露他人信息的,要客网对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;
     (五)骗取他人财物的,要客网对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除,并冻结账号九十天;
     (六)滥发信息的,要客网删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;
     (七)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,要客网删除会员虚假交易产生的信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,要客网删除该商品;
     (八)描述不符的,卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,要客网删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,要客网下架该描述不符的商品;
     (九)违背承诺的,卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或要客网提供发票;
     (十)恶意评价的,要客网或评价方删除该条违规评价;
     (十一)不当注册的,要客网查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;
     (十二)未依法公开或更新营业执照信息的,卖家公开或更新其营业执照信息。
(十三)超期未选稿,要客网将由系统选稿程序选出中标稿件并进行任务赏金分配;
(十四)扰乱市场秩序的,要客网给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品搜索降权。
(十五)发布恶意任务的,要客网删除该恶意任务。
第一百四十三条
严重违规行为,是指严重破坏要客网经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。
     (一)会员严重违规扣分累计达十二分的,处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天的处罚;
     (二)会员严重违规扣分累计达二十四分的,处以店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四天的处罚;
     (三)会员严重违规扣分累计达三十六分的,处以关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天的处罚;
     (四)会员严重违规扣分累计达四十八分的,处以查封账户的处罚。
     会员因单次违规扣分较大,导致累积扣分满足多个节点处罚条件的,或在被处罚期间又须执行同类节点处罚的,仅执行最重的节点处罚。
第一百四十四条
一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。会员因一般违规行为,每扣十二分即被处以店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。
     若会员因恶意评价或竞拍不买被扣分,则在随后的节点处罚中将对其增加限制买家行为的处罚。
第一百四十五条
被执行节点处罚的会员,当其全部违规行为被纠正、所受处罚期间届满且通过规则考试后,方可恢复正常状态。
 
第二节 严重违规行为
     第一百四十六条
发布违禁信息,是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为:
     (一)发布以下商品或信息的,每次扣四十八分:
 1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;
 2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相关化学物品;
 3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;
 4、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序,宣扬邪教迷信,宣扬宗教、种族歧视等内容 或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;
     5、人体器官、遗体;
6、意识不良的动物性器官图片或文字信息、容易让消费者感到不安的动物其他器官或动物遗体图片或文字信息;
7、用于窃取他人隐私或机密的软件及设备;
8、正在流通的人民币,伪造变造的货币以及印制设备;
9、麻醉注射枪及其相关商品;
10、走私、盗窃、抢劫等非法所得;
11、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的化学品,以及含有黄色淫秽内容的商品、信息;
12、招嫖、招娼、求包养、换偶或家庭交友信息;
13、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物。
 (二)发布以下商品或信息的,每次扣十二分:
 1、管制类刀具及甩棍、弓、弩、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;
 2、卫星信号的地面收发装置;
 3、伪造变造的ZF机构颁发的文件、证书、公章或仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;
 4、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品;
 5、赌博用具及作弊工具;
     6、尚可使用的发票、其它可用于报销的票据;
     7、精神类、麻醉类、有毒类、放射类药品;
 8、粉末、液态女性催情类商品;
 9、国家保护动物的活体、肢体、皮毛、标本、器官及制成品,已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;
 10、身份证及身份证验证设备;
 11、可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍。
12、发布同性交友、借腹生子、借精生子等信息。
(三)发布以下商品或信息的,每次扣六分:
     1、军警制服、标志及军警专用制品;
     2、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;
     3、实验室专供的有毒化学物及相关信息;
 4、烟草专卖品;
 5、含有情色暴力低俗内容的漫画、书籍、游戏、音像制品以及SM用具、成人网站的账号及邀请码、原味二手内衣物、陪聊陪逛服务等情色低俗商品或信息;
 6、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;
     7、个人隐私信息及企业内部数据;
     8、国家保护的植物及其制品;
     9、由不具备生产资质的生产商生产的或不符合国家、地方、行业、企业强制性标准的商品;
     10、撬锁工具、及撬锁相关教程、书籍。
     (四)发布以下商品或信息的,每次扣两分:
 1、可能用于逃避交通管理的商品;
     2、未经许可的募捐类商品;
 3、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;
     4、发行时带有银行账户信息的银行卡;
 5、非法软件或密码破解找回等非法网络服务;
 6、用于全新销售的伪造变造的数码商品;
 7、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品,国家明令淘汰或停止销售的商品,商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品,过期、失效、变质的商品,以及含有**籽的食品、调味品、护肤品等制成品;
 8、制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍;
     9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯;
 10、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品,以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品;
 11、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;
     12、一卡多号以及带破解功能的手机卡贴;
 13、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品;
     对于系统排查到的涉嫌违禁的商品,要客网会在五个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品,要客网会在五个工作日内进行人工排查,人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。
第一百四十七条
出售假冒商品,是指用户发生以下行为:
 (一)卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的,每次扣四十八分;
     (二)卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的,每次扣二十四分;
 (三)卖家出售假冒、盗版商品的,每次扣十二分;
 (四)卖家涉嫌出售假冒、盗版商品的,每件扣两分(三日内不超过十二分);情节严重的,每次扣二十四分。
     为了防止对公众造成不利影响,保护消费者权益,对涉嫌违反上述情形的卖家,要客网视情节严重程度给予店铺监管。
第一百四十八条
盗用他人账户,是指盗用他人要客网账户,涉嫌侵犯他人财产权的行为。盗用他人账户的,每次扣四十八分。
第一百四十九条
泄露他人信息,是指未经允许发布、传递他人隐私信息,涉嫌侵犯他人隐私权的行为。泄露他人信息的,每次扣六分。
第一百五十条
骗取他人财物,是指以非法获利为目的,非法获取他人财物,涉嫌侵犯他人财产权的行为。骗取他人财物的,每次扣四十八分。
     对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息,要客网将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。
第一百五十一条
扰乱市场秩序,是指通过不正当方式,刻意规避要客网规则或市场管控措施的行为。扰乱市场秩序的,每次扣二十四分;情节严重的,每次扣四十八分。
     对涉嫌扰乱市场秩序的商品,要客网给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品搜索降权。
     第一百五十二条
发布恶意任务,是指会员抱着恶意的目的发布虚假任务,或者采取恶意的手段完成任务,侵犯了其他会员或者任意第三方的利益的行为。
发布恶意任务包括以下几种情况:
(一)假借发布任务,恶意炒作、欺骗的;
(二)故意隐瞒与发布任务有关的重要事实或者提供虚假情况,情节严重的;
(三)在任务过程中采用欺诈、胁迫的手段,损害国家利益的;
(四)与卖家恶意串通,损害国家、集体或者第三人利益的;
(五)任务涉嫌损害国家、集体、第三人利益或侵犯第三人权利的;
(六)其他违反法律、法规、行政规章的强制性规定。
发布恶意任务的,每次扣四十八分。

第三节 一般违规行为
     第一百五十三条
滥发信息,是指用户未按本规则要求发布商品或信息,妨害买家高效购物权益的行为。
 (一)发布以下商品或信息的,每次扣十二分:
 1、要金币、要客卡、白要点,以及要客网提供的各项服务账号、仿要客网产品的软件;
 2、未经许可发布专营类目所属商品,或未在要客网商城许可范围内发布商品的;
 3、不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的3G上网资费卡;
 4、时间不可查询的虚拟服务类商品;
 5、网络账户死保账号;
 6、平台卡商品其所属平台未经要客网备案的;
 7、心理在线咨询、金融在线咨询、医生在线咨询的服务;
 8、不可查询的分期返还话费类商品。
 对系统排查到的涉嫌违反上述规定的商品,要客网将在五个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品监管。
 (二) 除第六目外若在商品类页面发布以下商品或信息的,每件扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分);在要客网商城商品类页面发布第四目所规定内容的,每件扣二分(但三天内累计扣分不超过七分),在除要客网商城外的商品类页面中发布包含第四目所规定内容的,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或要客网门户类页面发布的,每次扣六分:
     1、闲置、收藏商品发布数量超过限制;
 2、要付宝免签约即时到帐接口;
 3、尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;
 4、发布心情故事、发布寻物、寻人、寻宠物启事、发布有挑逗意味、意识不良的图片(包括但不仅限于露点、走光、劈腿、透视、凸点、真空、性暧昧、乱伦等图片);
     5、明示、暗示具有治疗、保健功效或者某种营养素功能的食品,或者以个体经验进行宣传的保健食品;
 6、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;
 7、捕鸟器及猫狗肉、猫狗皮、猫狗皮制品。
 对系统排查到的涉嫌违反以上第六目规定的商品,要客网将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。
 (三)使用以下不当方式发布商品或信息的,除第三目每次扣六分之外,每件要客网商品或信息扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分),每件要客网商城商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分):
 1、在禁止发布商品信息的要客古早味社区打听版块发布广告信息的;
 2、店铺中同时出售同款商品两件以上的;
 3、开设两家以上店铺且出售同样商品的。
     对系统排查到的涉嫌违反以上第二目规定的商品,要客网将在五个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽。
 (四)若在商品类页面发布以下错误描述的商品或信息,除第六目每次扣十二分之外,每件要客网商品扣零点二分(但三天内累计扣分不超过七分),每件要客网商城商品扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或要客网门户类页面发布的,每次扣四分:
 1、商品信息中缺少标题、主图,或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;
 2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
 3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
 4、使用虚假的好评率、店铺评分、要客网商城店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识;
 5、商品与所发布的类目或属性不符的;
 6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。
 对违反以上第二、三、五、六目规定的商品,要客网同时给予单个商品搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。
 (五)除以下商品外,要客网商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,每次扣两分。
 1、要客网旅游票务类目中的商品;
 2、定制与预售类商品(红包商品除外);
 3、冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品。
 卖家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息,要客网可对商品或信息进行临时性下架或删除。
第一百五十四条
虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量,妨害买家高效购物权益的行为。
 (一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上,若相应违规笔数达九十六笔以上的,每次扣九十六分;若相应违规笔数四十八笔以上但九十六笔以下的,每次扣四十八分;
     (二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下,若相应违规笔数达四十八笔以上的,每次扣四十八分;
     (三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的,每次扣二十四分;
     (四)通过不正当方式提高商品销量的,每次扣六分。
 要客网对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品搜索降权,同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品搜索降权。
第一百五十五条
延迟发货,是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外,卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。要客网卖家延迟发货的,每次扣六分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之十,但赔偿金额最高不超过一百元。
     卖家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。
第一百五十六条
描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家商品满意权益的行为。
     (一)卖家对商品材质、成分、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,每次扣十二分;
     (二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,每次扣六分;
     (三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣三分。
第一百五十七条
违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务,妨害买家服务满意权益的行为:
     (一)卖家违背以下承诺的,每次扣十二分:
     1、要客网判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
     2、要客网判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
     3、卖家参与试用中心的活动,但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
     (二)卖家违背以下承诺的,每次扣六分:
     1、要客网商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;
     2、买家选择要付宝担保交易,但卖家拒绝使用;
     3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家,但拒绝提供上述服务的;
     4、加入要客网官方活动的卖家,未按照活动要求提供服务的;
     5、发布拍卖商品的卖家,拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;
     6  加入要客网游戏交易平台的卖家,未在买家付款后三十分钟内提供商品的;
     7、加入闪电发货的卖家,出售虚拟商品的未在一小时内完成发货,或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。
     (三)卖家未履行其它承诺的,每次扣四分。
第一百五十八条
竞拍不买,是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品,妨害卖家权益的行为。买家竞拍不买的,每次扣十二分,并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给卖家。在一口价商品交易中,买家确认购买后延迟付款时间超过24小时,且最终未付款,妨害卖家权益的,在要客网叫拍下不买,每次扣当事买家四分。
第一百五十九条
恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。评价人恶意评价的,每次扣十二分。
第一百六十条
恶意骚扰,是指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家,妨害买家服务满意权益的行为。卖家恶意骚扰的,每次扣十二分。
第一百六十一条
不当注册,是指用户通过软件、程序等方式,大批量注册要客网账户,妨害要客网运营秩序的行为。会员不当注册的,每次扣十二分。
第一百六十二条
未依法公开或更新营业执照信息,指通过要付宝实名认证中企业类认证的卖家,未在要客网规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。卖家未在开店完成之日起三十天内公开的,或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内更新的,每次扣十二分。
第一百六十三条
不当使用他人权利,是指用户发生以下行为,每次扣两分:
     (一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;
     (二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;
     (三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。
     同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。
     第一百六十四条
超期未选稿的,视为买家委托要客网按《要客网弃选任务赏金分配规则》的规定进行处理。
第一百六十五条
发布垃圾稿件,要客网有权删除,每次扣除当事会员四分。
     第一百六十六条
被认定为中标稿件加密的,将作以下处理:
一、稿件取消中标资格;
二、被取消中标资格后的稿件任务赏金按照《要客网弃选任务赏金分配规则》进行处理。
第一百六十七条
抄袭他人稿件的,视情节轻重,将作以下处理:
一、取消抄袭稿件的中标资格,由买家重新选择;
二、抄袭达1次的,扣除当事卖家信用积分六分,并下架店铺内所有商品;
三、抄袭达2次的,扣除当事卖家信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理;
四、抄袭稿件中标的,若被抄袭稿件在同一任务下并且交稿时间排列在前,则选择被抄袭稿件中标。
第一百六十八条
被认定为高度相似的,视情节轻重,将作以下处理:
一、要客网通知买家,最终由买家决定是否采用、是否修改或者重新选稿。买家拒绝处理的按《要客网弃选任务赏金分配规则》的规定选稿。
二、稿件被认定为高度相似1次的,扣除当事卖家信用积分四分,并下架店铺内所有商品;
三、此类行为违规记录累计达3次的,扣除当事卖家信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理。
第一百六十九条
一稿多投的,视情节轻重,将作以下处理:
一、稿件被认定为一稿多投的,每次扣除当事卖家信用四分,并下架店铺内所有商品;
二、此类行为违规记录累计达3次的,扣除当事卖家信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理。
三、一稿多投中标的稿件将取消中标资格,由买家重新选稿。
四、一稿多投的稿件将无权获得弃选任务赏金分配资格。
五、一稿多投的稿件若同时参与多个正在进行中的任务,并且在两个或两个以上任务中都被选为中标稿件的,则该涉事稿件将按照选稿时间在前的使用原则,优先给排在第一位的买家使用,其他任务买家则无权使用该稿件,该稿件在其他任务的中标资格也将同时被取消。
第一百七十条
已托管任务赏金的招标任务有下列情形之一,将作如下处理:
一、虚假交稿并经要客网认定后,第一次虚假交稿,扣除当事卖家信用积分四分,并下架店铺内所有商品。第二次虚假交稿,扣除当事卖家信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理;
二、卖家在交易过程中失去联系,并经要客网认定后,第一次出现该行为的,扣除当事卖家信用积分六分,并下架店铺内所有商品。第二次出现该行为的,扣除当事卖家信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理品;
三、买家增加工作量,并经要客网认定后,第一次出现该行为的,扣除当事买家六分信用积分,并下架店铺内所有商品。第二次出现该行为的,扣除当事买家信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理;
四、对于无合理要求无故中途终止交易,造成对方损失的,第一次发现扣除当事会员信用积分六分,并下架店铺内所有商品。第二次发现扣除当事会员信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理。
五、卖家中标后,转包给其他个人或单位谋取差价,影响任务公平、顺利进行,并导致买家蒙受损失的,第一次发现扣除当事卖家信用积分四分,并下架店铺内所有商品。第二次发现扣除当事会员信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理。
第一百七十一条
 卖家参与发贴类型的计件任务,没有按照买家要求进行发贴的,经要客网抽查,不按任务要求发贴数量占到30%的,将取消卖家在该任务的参与资格,并扣除当事卖家信用积分两分。 
第一百七十二条
发贴类型的计件任务,卖家需报名领取贴数,领取后,应当在12小时内发完。若领而不发,第一次扣除当事卖家信用积分两分;第二次扣除当事卖家信用积分四分,当月不得参与发贴任务;第三次扣除当事卖家信用积分十二分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理。
第一百七十三条
 计件任务中卖家采取乱交稿、重复交稿或盗用别人稿件等方式骗取中标的,视为作弊:第一次被投诉或者被要客网抽查到的,扣除当事卖家信用积分六分;第二次被投诉或者被要客网抽查到的,扣除当事卖家信用积分十二分,当月不得参与发贴任务,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理;第三次被投诉或者被要客网抽查到的,扣除当事卖家信用积分十八分,并下架店铺内所有商品,同时按照第一百二十六条处理。

第七章 执行
第一节 交易的执行
     第一百七十四条
若买家发起的退款申请在七天后尚未完结的,买家可要求要客网介入。要客网在介入后十个工作日内处理完毕。
第一百七十五条
买家在交易成功后,若发现卖家有描述不符、违背承诺、对人身安全有危害(包括潜在危害)、有环境污染或者噪音污染的情形,可在十五天内任意时间要求要客网介入。要客网在介入后十个工作日处理完毕。
 
第二节 违规的执行
     第一百七十六条
用户的违规行为,通过要客网会员、权利人的投诉或要客网排查发现。
第一百七十七条
对违规行为的投诉,除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外,其余须在以下规定时间内进行投诉;未在规定时间内投诉的,不予受理:
     (一)延迟发货的投诉时间,为交易关闭后十五天内;
     (二)违背承诺的投诉时间,为买家拍下后十五天内;
     (三)描述不符、恶意评价、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内。
第一百七十八条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为,被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的,要客网有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理,要客网在收到投诉后立即进行。
第一百七十九条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的,要客网不予采信。除证据有误或判断错误的情形外,对违规行为的处罚不中止、不撤销。
第一百八十条
买家、卖家会员注册后,即同意授权要客网有权对交易争议以非专业交易者的知识水平标准对相关争议事项进行调处。
 
第三节 类目审核
     第一百八十一条
加入成人类目的卖家发布图片的审核,要客网将在卖家上传图片之日起五个工作日内反馈图片审核结果。
 
 
附则
 
 
第一百八十二条
要客网用户的行为,发生在本规则生效或修订以前的,适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的,适用本规则。
第一百八十三条
本规则中的金额单位指人民币。
第一百八十四条
本规则中的以上,包含本数;本规则中的以下,不包含本数。
 

 

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